05-11-2007
Den 20. august 2007 henvendte jeg mig via mail til Garage Danois og forespurgte på et par bagerste fodhvilere til min Suzuki Bandit fra 2002. Danois svarede at de desværre ikke havde varen brugt på lager men at de kunne tilbyde et par nye til kr. 152,00.
Jeg sprugte lidt til udseendet da det var overraskende billigt i forhold til de originale. Efter lidt korrespondence frem og tilbage fik vi udredt et par misforståelser ang. de originale fodhviler og jeg bestilte.
Da varen dukkede op den 30. august var der meget tydeligt at de ihvertfald
ikke passede på en 2002 Bandit; de kunne slet ikke monteres. Jeg kontaktede derfor igen Danois som beklagede fejlen og bad mig returnere varen, hvilket jeg selvfølgelig gjorde. Efter lidt mere snak frem og tilbage om reservedelsnumre og tilbagebetaling, modtog jeg ca. 1. oktober kr. 158,00. Da jeg oprindeligt havde betalt kr. 100,00 for at få den forkerte vare tilsendt og efterfølgende 30-40 kr. for at returnere den igen, mente jeg jo nok at jeg havde lidt mere til gode.
En ny henvendelse til Danois (den 11. i sagen!) kom tilbage med besked om at porto og ekspeditionsgebyr ikke blev refunderet med mindre de havde lavet en fejl. Det mente jeg jo så at de havde og skrev derfor til dem igen den 10. oktober og igen den 25. oktober - begge gange uden at få svar.
Jeg klarer mig sgu nok uden de par småører men jeg synes ærligt talt ikke at det er god forretningsmoral at lade kunderne betale for forhandlerens fejl, og jeg handler selvsagt ikke i den butik mere.
Forhandlerens kommentar (skrevet den 27-11-1900):
Vi har sendt de fodhvilere, som den pågældende kunde havde bestilt.
Fodhvilerne er nye og fra MC Nøglen og vi har solgt flere set af netop denne
type til den mc. Vi har dobbelt tjekket ekspeditionen og kunden havde fået
leveret den korrekte vare. Vi refunderer ikke ekspeditionsgebyr og
forsendelse når folk fortryder købet.
Med venlig hilsen
Søren Sigen
Garage Danois
MC Ophug